祝賀！這些單位獲評(píng)集團(tuán)年度接訴即辦先進(jìn)集體！

6月17日上午，集團(tuán)召開2025年接訴即辦工作會(huì)，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)高蹤陽(yáng)出席會(huì)議并講話，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理何亮主持會(huì)議。

會(huì)上，集團(tuán)接訴即辦辦公室系統(tǒng)總結(jié)集團(tuán)2021年至2024年接訴即辦工作成果，細(xì)致分析主要訴求趨勢(shì)，指出存在的問(wèn)題與不足，并從加強(qiáng)黨建引領(lǐng)凝聚工作合力、提升作業(yè)質(zhì)量推動(dòng)未訴先辦、完善考核體系提升服務(wù)水平、加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用提升信息化管理水平等幾個(gè)方面，對(duì)2025年接訴即辦工作進(jìn)行部署。

集團(tuán)副總經(jīng)理許傳林宣讀了集團(tuán)2024年接訴即辦工作先進(jìn)集體表彰決定，對(duì)過(guò)去一年來(lái)在接訴即辦工作中業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的集體進(jìn)行表彰。房山公司、北京機(jī)掃公司和阿蘇衛(wèi)園區(qū)分公司負(fù)責(zé)人作為先進(jìn)集體代表分別進(jìn)行交流發(fā)言。

集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)高蹤陽(yáng)代表集團(tuán)黨委和全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員，向受到表彰的先進(jìn)集體表示熱烈祝賀，向奮戰(zhàn)在接訴即辦一線的全體干部職工致以崇高敬意！

回顧過(guò)去工作，高蹤陽(yáng)表示，接訴即辦工作既是集團(tuán)踐行“人民至上”理念的重要舉措，也是提升服務(wù)質(zhì)量和塑造企業(yè)形象的重要抓手。過(guò)去四年，集團(tuán)堅(jiān)持以“老百姓的鼻子”為標(biāo)準(zhǔn)，以“未訴先辦”為目標(biāo)，推動(dòng)接訴即辦工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”跨越。集團(tuán)接訴即辦年度考評(píng)平均得分99.22分，環(huán)衛(wèi)設(shè)施異味擾民問(wèn)題基本得到解決。2024年11個(gè)月綜合成績(jī)穩(wěn)居市屬國(guó)企榜首，市民訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)100%，交出了一份亮眼的成績(jī)單。

他強(qiáng)調(diào)，2025年是集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是接訴即辦改革深化提升的關(guān)鍵之年。集團(tuán)要以此次表彰大會(huì)為契機(jī)，準(zhǔn)確把握形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好接訴即辦工作的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一是深化黨建引領(lǐng)，激活紅色引擎。推動(dòng)接訴即辦與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步深度融合，以黨建“紅色動(dòng)能”凝聚為民服務(wù)合力。二是完善制度閉環(huán)，強(qiáng)化考核導(dǎo)向。針對(duì)不同業(yè)態(tài)單位制定差異化管控標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像各單位服務(wù)效能，將考核結(jié)果與資源配置、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。三是推進(jìn)主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)源頭突破。結(jié)合投訴熱點(diǎn)，開展“問(wèn)題溯源”，建立“網(wǎng)格化+清單化”日常巡查機(jī)制，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在萌芽、解決在前端。四是加速科技賦能，提升服務(wù)效能。加快接訴即辦系統(tǒng)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)分類、熱點(diǎn)智能預(yù)警、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，讓科技成為解決民生痛點(diǎn)的“利器”。五是夯實(shí)基層基礎(chǔ)，鍛造過(guò)硬隊(duì)伍。開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，暢通職工內(nèi)部訴求渠道，落實(shí)“24小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，讓職工舒心工作、全心服務(wù)。六是弘揚(yáng)服務(wù)精神，塑造行業(yè)標(biāo)桿。開展“零投訴示范點(diǎn)”創(chuàng)建行動(dòng)，挖掘基層服務(wù)典型，通過(guò)微視頻、案例集等形式講好京環(huán)故事，以“凡人微光”傳遞城市治理溫度。